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Envío de mensajes y lista de espera forman parte del nuevo sistema de turnos en IPS
11/2/25
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El Instituto de Previsión Social (IPS) anunció la puesta en marcha de una lista de espera con el objetivo de agilizar la asignación de citas médicas y optimizar la gestión de los turnos.
Este nuevo mecanismo incluirá el envío de mensajes de confirmación o cancelación de citas, los cuales deberán ser respondidos por los asegurados con 48 horas de anticipación.
La implementación de este sistema surge como una alternativa para reorganizar la atención médica y reducir el número de citas que no son utilizadas.
Según lo informado, los asegurados que no confirmen su turno dentro del plazo establecido perderán su lugar, y este será reasignado a quienes estén en la lista de espera.
El nuevo procedimiento permitirá que los asegurados reciban un recordatorio con la información de su consulta a través de un mensaje de texto, en el cual podrán confirmar o cancelar su cita.
En caso de no responder dentro del tiempo estipulado, el turno será reasignado automáticamente.
Los asegurados que deseen cancelar su turno podrán hacerlo a través de diversos canales, como el call center, la página web del IPS y la aplicación MI IPS.
Estas opciones buscan facilitar la gestión de citas y permitir una mejor distribución de los turnos médicos.
El sistema de lista de espera aplicará principalmente a las especialidades troncales, que corresponden a la primera consulta de los asegurados.
Sin embargo, también se registrarán solicitudes para subespecialidades y consultas de seguimiento, permitiendo contactar a los pacientes cuando haya disponibilidad de turnos.
El IPS informó que su call center recibe diariamente alrededor de 5.000 llamadas, de las cuales el 65% obtiene respuesta.
Con la implementación del nuevo sistema, se espera mejorar la disponibilidad de turnos y optimizar la atención en los diferentes servicios de salud.
